Nada dalam pesan tertulis sering lebih keras dari yang kita maksud.
Kita tulis singkat karena sibuk. Yang terbaca: kering, dingin, atau marah. Tanpa wajah dan suara, orang mengisi kekosongan dengan dugaan terburuk.
Satu kalimat tambahan — "Terima kasih." "Kalau bingung, tanya saja." — bisa mengubah seluruh suasana.
Komunikasi tertulis bukan hanya soal informasi. Ia juga soal bagaimana orang merasa setelah membacanya.
Sebelum kirim, baca ulang: "Kalau saya yang menerima ini, saya merasa dihormati?"
PEMANTIK #113