Nada dalam pesan tertulis sering lebih keras dari yang kita maksud.

Nada dalam pesan tertulis sering lebih keras dari yang kita maksud.

Kita tulis singkat karena sibuk. Yang terbaca: kering, dingin, atau marah. Tanpa wajah dan suara, orang mengisi kekosongan dengan dugaan terburuk.

Satu kalimat tambahan — "Terima kasih." "Kalau bingung, tanya saja." — bisa mengubah seluruh suasana.

Komunikasi tertulis bukan hanya soal informasi. Ia juga soal bagaimana orang merasa setelah membacanya.

Sebelum kirim, baca ulang: "Kalau saya yang menerima ini, saya merasa dihormati?"