Kompetitor tidak selalu musuh. Kadang ia cermin yang paling jujur.
Saat kompetitor tumbuh, refleks kita: kesal, cemas, atau meremehkan. Padahal pertumbuhan mereka adalah data — ada kebutuhan pasar yang mereka jawab lebih baik dari kita.
Pelanggan yang pindah ke sana tidak sedang mengkhianati kita. Mereka sedang memberi tahu, dengan cara paling jujur, apa yang kurang.
Energi untuk membenci kompetitor lebih berguna dipakai untuk memahami kenapa mereka dipilih.
Tanyakan: "Apa yang pelanggan dapatkan di sana — yang belum mereka dapatkan di sini?"
PEMANTIK #052