Angka yang kita kejar menentukan perilaku yang kita ciptakan.

Angka yang kita kejar menentukan perilaku yang kita ciptakan.

Kejar jumlah pelanggan? Orang akan kejar kuantitas. Kejar kepuasan? Orang akan kejar kualitas. Metrik bukan hanya pengukur — ia magnet yang menarik perhatian tim.

Kalau yang diukur hanya cepat, yang hilang sering teliti. Kalau yang diukur hanya hemat, yang hilang sering peduli.

Sebelum memajang target, tanya dulu: "Perilaku apa yang akan dihasilkan angka ini?"

Tanyakan: "Apa yang sedang kami ukur — dan apa yang diam-diam kami abaikan?"