Feedback paling jujur dari pelanggan jarang diucapkan. Ia terlihat dari perilaku.
Feedback paling jujur
dari pelanggan
jarang diucapkan.
Ia terlihat dari perilaku.
dari pelanggan
jarang diucapkan.
Ia terlihat dari perilaku.
Di survei, mereka bilang puas.
Di ulasan, bintang lima.
Tapi tidak pernah
kembali membeli.
Di ulasan, bintang lima.
Tapi tidak pernah
kembali membeli.
Orang cenderung sopan
saat ditanya.
Tapi jujur
saat memilih.
saat ditanya.
Tapi jujur
saat memilih.
Yang layak diperhatikan:
berapa yang kembali,
berapa yang merekomendasikan,
berapa yang diam-diam pergi.
berapa yang kembali,
berapa yang merekomendasikan,
berapa yang diam-diam pergi.
Kata-kata pelanggan itu data.
Perilaku pelanggan
itu kebenaran.
Perilaku pelanggan
itu kebenaran.
Tanyakan:
"Kalau semua ucapan pelanggan diabaikan
dan hanya perilakunya yang dibaca —
apa cerita yang muncul?"
"Kalau semua ucapan pelanggan diabaikan
dan hanya perilakunya yang dibaca —
apa cerita yang muncul?"
Feedback paling jujur dari pelanggan jarang diucapkan. Ia terlihat dari perilaku.
Di survei, mereka bilang puas. Di ulasan, bintang lima. Tapi tidak pernah kembali membeli. Orang cenderung sopan saat ditanya — tapi jujur saat memilih.
Yang layak diperhatikan: berapa yang kembali, berapa yang merekomendasikan, berapa yang diam-diam pergi.
Kata-kata pelanggan itu data. Perilaku pelanggan itu kebenaran.
Tanyakan: "Kalau semua ucapan pelanggan diabaikan dan hanya perilakunya yang dibaca — apa cerita yang muncul?"